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春節前要搬家的人多了,但您知道一些搬家公司的貓膩嗎?【南方網】

日期:2018/12/2 22:49:49 浏覽量:

節快到了,不少家庭都打算在節前喬遷新居,“在新家裏過大年,快快樂樂大團圓。”但因搬家不僅是個體力活還是個技術活,所以多數人會選擇請搬家公司幫忙,市民劉先生就是其中一員。劉先生原住越秀區五羊新城,最近搬往番禺一小區的新居,但在選擇搬家公司的時候“拗曬頭”都做不出決定,這是爲何?

春節前要搬家的人多了,但您知道一些搬家公司的貓膩嗎?【南方網】

網友吐槽:網上冒牌公司太多“太坑”

“我一開始沒留意,差點上當了。”劉先生打電話咨詢了網上一家“名牌”搬家公司,女客服稱只收550元就能搞定。劉先生半信半疑,“從沒有電梯的舊式樓8樓搬到番禺區的電梯8樓,竟這麽便宜?看了這麽多家,這家便宜得出奇。”爲了確定價格,次日他又打了這家公司的電話,男客服卻說要650元。當劉先生指出前後不一時,男客服趕忙說,“價格是可以談的,誠心要搬,可以只收550元。”

接到劉先生的反映後,記者在某大型搜索平台上輸入“廣州搬家公司”搜索,竟然出來200多萬個結果,排在前面的都是廣告鏈接和“名牌公司”的頁面鏈接。記者仔細研究後發現了此類“名牌”搬家公司的貓膩:專門利用低價吸引消費者,然後在搬運過程中再收取高額附加費;名字與國內某幾家大型連鎖搬家公司的名字非常相像,卻在這些名稱中加上“快捷”、“勞務”等字樣。

有網友在微博上爆出某“名牌”搬家公司額外收取的費用:除了出入電梯口的二次卸裝費、超遠距離費、所謂的保險費外,還有其他一些難以量化的收費。

“那些冒牌搬家公司不但會亂加價,而且服務質量也很差,弄壞了我很多東西。”“名貴家私說要增加搬運費,工作卻很不專業,紅木家私和鋼琴收費很高,卻被磕碰壞好多地方。”有不少網友在網絡論壇上分享自己的搬家經曆,紛紛吐槽“冒牌”搬家公司亂收費、服務差。

“這些假冒公司就是用低價吸引人,然後搬運的過程中再以各種名義收取額外費用,而且所謂的搬運工根本沒受過專業培訓,就簡單地當成個力氣活來幹。”有網友稱,遇到這種情況也很無奈:“家私都搬上車了,你不得不給他加價;而且那些工人看著也確實可憐,東西損壞了也不忍心讓他賠。”

意外:正規公司服務也有些許貓膩

“沒想到正規公司也說一套做一套”,劉先生好不容易找到一家正規公司,結果卻很失望。

這是他第一次搬家,無法准確判斷要預定何種車型:預定小車裝不下,要多花錢再運一趟;預定中型車會多出大量空間,造成浪費。朋友告訴他,搬家公司會派專業的師傅上門查看具體需要什麽樣的車型。

于是,劉先生致電該公司說明基本情況後,客服稱派一輛中型車即可。“她問我有幾箱東西,但是沒問箱子的大小。”劉先生表示,他心存疑慮,所以提出請專業師傅上門查看,接線員卻回複稱,“沒有這種服務。”劉先生迷惑不解,“可公司的官網上明明是說有的。”

記者登陸該公司官網,發現有這樣的說法:“東西太多,需要搬運怎麽辦?選擇人工服務,一個電話即可享受工人師傅上門服務,帶給您優質高效的人工服務體驗。”

介紹中說的“工人師傅上門服務”究竟指哪種服務,包括上門查看嗎?記者致電咨詢該公司,客服稱:一般小的家庭搬家,是不會安排師傅上門查看的;那些公司、企業、廠房或者住房面積較大的家庭搬遷,才會派師傅上門查看。記者堅持要師傅上門查看,接線員則表示,派一個師傅上門查看的話,需要收取300元的費用。記者上網查看,發現這一項在該公司的官網裏並沒有說明。

當記者指出客服回答與網上廣告有偏差時,客服先是道歉,然後表示這是“個人理解偏差”,並希望他們的做法“能夠得到理解。”但是,像劉先生這樣有搬家需求的諸多小家庭消費者就十分不解:“爲什麽實際操作和網上宣傳有這麽多差異?”

建議:選擇正規公司,保留相關單據

記者在街頭隨機采訪了一些廣州市民,大家感受各有不同,但都一致認爲應該選擇價目清晰的正規搬家公司。

天河區的李女士說:“快過年了,我家也在考慮搬家的事情,網上的介紹真假難辨,一直弄不清到底哪家搬家公司好。”她說,“許多搬家公司的網頁上也只是簡單的價格表,對家私沒有嚴格的量化和細分,比如數量按包裝箱來算,但又沒有明確箱子的大小,希望相關事項能夠更加清晰明確。”

對此,劉先生也感同身受,“我看到那些工人上下樓梯搬運的確很吃力,不但倒水給他們喝,還打算搬完後額外再給他們發個紅包。”但是,“我還沒說呢,他們的‘工頭’就不停地抱怨說‘行李的數量遠遠超過了電話裏報給客服的數量’。”劉先生苦笑著說,“問題是,客服當初只問‘行李有多少箱’,並沒問箱子的大小,主要行李都裝箱後數量並不差,但鍋碗瓢盆等易碎的東西我們裝在幾個布袋裏,這也算幾箱嗎?”

剛搬完家的荔灣區的趙先生說:“我是朋友介紹找到的一家正規搬家公司,整體服務還不錯。”但他又說,“中間根據路程遠近和門口遠近等等理由,會另外收取費用的細節,還是希望能夠引起大家的注意,雙方要事先協商好,免得到時節外生枝。”海珠區搬家行業的陳先生說:“大家選擇搬家公司的時候,一定要多考察幾家公司,切勿爲求低價而上當受騙。”他又客觀地說,“即使選擇了正規的搬家公司,也要簽訂協議保留相關憑證,一切以協議爲准。”

如何辨別真假搬家公司?海珠區業內人士周先生建議:要仔細觀察搬家車輛的噴印名稱和顔色,正規搬家公司的搬運車實體與網絡上宣傳的公司名稱、車體都一樣,凡是訂約來的車體顔色與網絡上看到的顔色不同的,則絕對是假冒的。他又強調,同時也要查看工作人員的服裝,正規公司的工作人員會穿公司的統一服裝。

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